售后服務(wù)
以“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”為經(jīng)營宗旨，三明市金達機電設(shè)備有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后，從交貨到首次指導(dǎo)安裝，從技術(shù)服務(wù)到設(shè)備維護管理培訓(xùn)等各方面，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，致力做到讓客戶省時、省心、省力。
一、保證設(shè)備包裝、標識清晰無誤，物品安全、準時運抵交貨現(xiàn)場；
二、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)
為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責(zé)各地的首次指導(dǎo)安裝、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職技術(shù)人員負責(zé)隨時為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
三、首次免費為用戶指導(dǎo)安裝、日常維護、保養(yǎng)的培訓(xùn)
技術(shù)人員負責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的指導(dǎo)安裝、調(diào)試并試運行。設(shè)備在正常運行后，技術(shù)人員對用戶今后的維護、保養(yǎng)、二次使用的檢查、存放進行系統(tǒng)培訓(xùn)，由用戶在《處置單》簽名確認，供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。
四、巡檢
我公司將巡檢列為常規(guī)維護工作之一，即公司不定期對運行的設(shè)備巡檢。公司巡檢以工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與，并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
五、質(zhì)保期
設(shè)備保修期內(nèi)(除易損件及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。
六、終身維護，保證用戶利益
自滑觸線裝機之日起質(zhì)保期一年 (不含易損件及人為造成的損壞)；客戶收貨未立即裝機，從客戶簽收貨物之日起計算，質(zhì)保期十八個月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。
七、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司售后服務(wù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司維護中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的技術(shù)人員受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，第一時間得到技術(shù)上的支持，售后服務(wù)專線：0598—5827785 監(jiān)督投訴專線：18759837297 我公司產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)，請客戶給予監(jiān)督！
八、要求及建議
真誠的感謝三明市金達機電設(shè)備有限公司的所有用戶對我司的信賴與支持。您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求請及時告知我們；同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護事項進行定期維護，設(shè)備出現(xiàn)故障請及時通知我們，如發(fā)生故障，我公司鄭重承諾：不問原因，第一時間讓設(shè)備恢復(fù)正常運行，事后分析原因責(zé)任！
三明市金達機電設(shè)備有限公司
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